【行銷策略】讓Google總裁告訴你！撰寫電子郵件與客戶保持聯繫的實用秘訣

COVID-19 正在改變全球各行各業的生態。儘管各家企業面臨的挑戰不同，但無論是閉門歇業、客戶需求變動，還是在供應鏈或物流處理上遇到問題等等，不可否認地，我們都受到了一定程度的衝擊。許多廠商將業務轉移至線上服務，通過電商網站出售產品，但是如果廠商沒有向客戶發送消息，提醒他們業務的轉變，那麼這一切都將成為空想。

如果你已改採遠端營運模式，不妨藉助數位工具與您的客戶和員工維持聯繫。在客戶方面，可能的做法包括安排線上預約時間、或用 YouTube 影片展示商品。在目前這種情況下，客戶一般都很樂於配合企業的防疫措施，並響應「當地消費」模式。另外，數位工具也可用來告訴客戶目前適合採取哪些行動，與您攜手度過這段非常時期。至於有助您與員工保持聯繫的數位工具則包括，可促進協作的共用文件功能，以及能讓雙方即時通訊的聊天室，甚至是一封電子郵件。

 

如何撰寫吸引人的電子郵件

吸引人的電子郵件由許多部分組成，包括讀者想要的內容、照片、影片、號召性用語和行動裝置的優化。

7月份的Digital Summit At Home會議的演講內容中，提到引人注目的電子郵件是吸引客戶參與的關鍵。我們每天收到這麼多的電子郵件，當讀者打開信件，可能點擊進入公司網站或將其扔進垃圾桶。因此，發送吸引客戶花時間閱讀的電子郵件是一項重要策略，可以使公司的業務在COVID-19危機爆發時保持正常運轉。 

有說服力的電子郵件是傳播業務並維持關係的重要工具，尤其是在這個艱難的時期。行銷人員應了解一些實踐方法，以撰寫有效的電子郵件。

撰寫具有吸引力的電子郵件標題與內容

電子郵件的標題應該與目標受眾建立情感聯繫，我們的情緒驅動著很多決策，因此，在考慮撰寫標題時，不妨試想看看，你們所提供的產品、服務所要提供的「核心價值」為何。不要只是為了發送電子郵件而發送電子郵件，提供能挑起人們情緒的內容很重要。

使用圖像和影片

圖片是電子郵件中很重要的一個部分。在信件的內容上，宣傳特定商品直接將照片連結到網站上非常重要，影片是另一個重要的組成部分，因為它可以使電子郵件的點擊率提高300％。影片絕對不能嵌入到實際的電子郵件中。相反，它應該是一個鏈接，將把讀者帶到有影片的網頁上。

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通過體驗保持品牌一致性

企業應該確保電子郵件品牌與其他渠道上的用戶體驗保持一致，包括商業網站和登錄頁面，社群媒體。這意味著企業需要始終保持樣式，字體，顏色和消息傳遞的一致性，以將企業的所有渠道聯繫在一起。也可以在Mailchimp中使用的自定義模板，讓電子郵件看起來統一，並保持品牌形象。這樣，公司只需要插入文本和照片，而不必在每次發送電子郵件時重新創建格式。

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加入號召性用語

企業可以通過簡潔明了的寫作風格來做到這一點。段落中的文字不得超過五行。簡短的文本更方便讀者輕鬆閱讀，並且非常適合電子郵件和社群媒體。電子郵件中的號召性用語，可以包括優惠券代碼，或用於主打產品“立即購買”的連結來吸引產品網站的訪問量。

響應式電子郵件

企業經常犯的錯誤是沒有針對行動裝置來優化電子郵件的版面，其中的關鍵是創建一個響應式HTML電子郵件，該電子郵件將自動適應所有設備並提高其可讀性。針對移動設備進行優化的電子郵件的功能包括：使用單行段落間距，正文文本字體大小通常為14至16，標題為22至24，號召性用語圖像為44 x 44像素，突顯連結和按鈕。

保持聯繫的祕訣

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Google 消費者解決方案總裁Mary Ellen Coe更提出與客戶保持聯繫以下幾點實用的小秘訣：

1.        掌握趨勢：可利用 Google 搜尋趨勢和 Google 快訊等工具，進一步瞭解消費者需求波動造成的影響及客戶需求的變化，特別是有關當地市場的消費現況。

2.        提供最新資訊：客戶會上網搜尋資訊，並且相信您提供的內容。舉例來說，如果你的營業時間有所調整，請務必在客戶看得到的網站、您在 Google 搜尋和地圖上顯示的商家檔案中更新營業時間，確保客戶獲得正確資訊。此外，假如您有為當地社群提供任何額外服務，或者服務時間可能會延遲，不妨調整廣告訊息或在商家檔案中發布貼文，公告您目前採取的額外預防措施及相關資訊。

3.        即時應變：由於消費者行為可能會出現變動，建議你隨時監控廣告成效、主動管理預算，並視產品供應情形及消費者需求，決定是否要暫停放送廣告活動或調整廣告預算。如果你的供貨方式有所調整 (例如新增線上訂購或宅配到府選項)，建議你一併更新 Google Ads 中的廣告素材資源。