【COVID-19】Work From Home的趨勢如何成為行銷機會

根據麻省理工學院研究人員的一項新調查，由於4月份冠狀病毒大流行，美國34.1％的員工從通勤轉為在家工作，再加上14.6％的員工說他們在疫情爆發之前就開始進行遠距辦公，這意味著48.7％的勞動力的工作型態是在家工作。

 

從消費者購物數據觀察顯示，家用類別在2020年上半年持續成長中。

Source by Yotpo

我們正在學習與COVID-19一起生活，對於未來工作形勢的轉變，我們還不知道會變成什麼樣子，但是現今遠距辦公已成為主流，即使辦公室重新大規模開放，在家辦公的文化仍會繼續存在。

 

遠距辦公引起消費者支出的變化

由於轉向了遠距工作的型態，我們可以從三個方面來看消費者支出的變化。

1.        規劃在家辦公的空間

室內設計公司說人們已經開始考慮以更好的室內配置，來適應在家的工作模式。畢竟在廚房櫥櫃或是客廳、飯桌工作不是一個長期的解決方案，將書房或房間分隔出一個工作空間，這件事開始成為一個需求，除此之外，家庭辦公家具的銷售成長了一倍，賣出了更多的筆電、桌機和網絡視訊的攝像頭。

 

2.        在家工作的日常用品以及服務

這類支出發生了變化，因為人們不再到附近的咖啡廳辦公、下班與同事閒逛或下班後去附近的體育館，取而代之的是，通勤者購買零食放在辦公桌前，或是投資通訊設備、購買家用健身器材。

 

3.        邁向便利的購物方式

在疫情來臨之前，我們已經將便利性視為銷售的驅動力，這波疫情加快了這種趨勢。日常用品送貨等服務是一種便捷的購物方式，同時也支持遠距工作，自動購買（例如Amazon的Subscribe＆Save）使買家可以建立日常商品的產品付款方式，可以自動進行購買和付款，減輕正忙於工作或照顧小孩的壓力。

 

品牌如何與在家工作的人群建立聯繫？

針對在家工作領域的消費產品有望在今年及以後爆發。你可以參考以下方法在目標市場中定位自己的品牌。

 

1.建立忠實的支持基礎

客戶關係不應該是一對一的，對於較小的產品（例如牛肉乾）和辦公家具而言，都是如此。通過發展品牌關係將獲得回購、回訪的顧客。如果將注意力集中在提高客戶忠誠度上，則可以提高用戶終身價值(CLV)並建立穩定的購買通路。另外，忠實的客戶也成為品牌支持者，他們會將「好貨」告訴親朋好友，透過社群媒體來擴大品牌範圍。為了鼓勵和提高品牌忠誠度，請規劃一系列的忠誠度計劃，例如：發表評論或分享社群媒體貼文之類的行動提供獎勵優惠。

 

品牌忠誠度促使許多D2C公司成為消費者的寵兒。從Chubbies短褲到Glossier美容產品，顧客對品牌的擁護可以使你的產品成為家庭的「必需品」。

 

2.建立一個線上社區

一個人的家庭辦公室為品牌創造了機會。Levi's CEO Chip Bergh說：「遠距辦公的時間越長，對系統的衝擊就越大，消費者可能需要更長的時間才能回來。這就是為什麼我認為我們繼續努力真的很重要，在這段時間內建立與消費者的關係。我們不會讓顧客忘記Levi's。」

 

3.利用電子商務

線上購物和線上互動將佔據未來主導地位。想像一下如何透過整個Google生態系統結合產品評論來增加收入，或是如何建立更好的消費過程體驗，當看到使用者的反饋和評論區共享的照片時，他們會被吸引，評論、評分和使用者提供的內容可以使業務持續成長。