透過不同的社群功能，現在讓互動的方式更為便利。社群也是經營品牌的重要平台，如何吸引粉絲就成為了品牌成功的關鍵之一。
如何培養鐵粉、快速圈粉？
當品牌社群吸引到一定量的粉絲後，就可以開始著手鐵粉培養的策略。加強受眾好感度的方式非常多，最基礎的還是加強互動和溝通模式，以下列舉幾種培養鐵粉的破冰作法：
先設定一個培養鐵粉的目標，再以這個目標進行各種能達成目標的策略。- 目標是希望粉絲能記住我的版面風格，那麼要讓粉絲記住風格之前，先決定什麼樣的設計最能代表自己。決定了風格之後，可以在社群頭像放上版面風格的元素、封面圖片、貼文、限時動態都可以使用同樣的版型，也可直接發布設計理念、小故事，加強粉絲對這個版型的印象。
目前社群平台針對訊息交流的功能，一直不斷的做各種使用者體驗最佳化的設計，顯示「訊息交流」在社群上占有一定的重要性。而品牌和受眾之間溝通最直覺的方式就是訊息往來，在受眾主動私訊的過程中，多花一點時間了解對方及對方針對某些話題的看法，在了解受眾的過程中以訊息的方式培養共鳴感。
實際上，回覆粉絲訊息是抓住受眾的心最好的方式，能讓被回覆的受眾有受到重視和被看見的感覺。回覆需求能增加更多的互動和後續持續觀看品牌內容的機會。
發起討論議題、主動索取粉絲看法
在社群上建立的品牌，通常都是有某些領域的專門主題性，針對這些主題發出討論，和受眾之間一起對相關議題增加互動機會。例如，法律相關的自媒體，可以針對某些法規來和受眾討論，結合時事或新聞內容，詢問受眾對該議題的看法、發起小投票的活動等，讓受眾可以藉此機會表達自身意見，也能加深互動者對自己的印象。
當品牌今天在社群上發布內容後，針對貼文的內容來詢問受眾的看法，並以這些回饋當作交流機會和加強互動的方式。受眾提供品牌回饋的意願其實都蠻高的，也能讓對方產生「原來，我也可以發揮影響力或幫助。」的作用。索取回饋的同時，也可向對方授權公布回饋的意願（例如，可以借我們轉貼你的看法嗎？），加深其他潛在粉絲想要互動的機會。
與粉絲一起生活、成長
持續提供粉絲想看的內容和有興趣好玩的內容，是讓受眾不斷回訪的關鍵之一。如何能達成這樣的內容提供模式，除了分析自己過去表現比較好的內容創作是哪些以外，實際深入粉絲的生活，了解在這麼多不同的生活環境中，有哪些是我們可以參考的靈感來源，同時也能和受眾一起成長，接續不同的社群變化。
讓品牌和自媒體創作者與粉絲之間，培養共同的生活情感，除了可以加深彼此間的默契、發展inside joke（雙方才知道的小趣事、小幽默）外，也是向外曝光圈粉的機會。自媒體創作者、KOL、網紅的身分可以自帶流量，粉絲之間也有機會帶來可觀的流量。根據口語傳播或社群傳播的特性，一個好的品牌很容易在網路上廣為流傳，達到口碑效應的產生。
打破錯誤的目標族群設定
為了實現讓傳播效果最大化這個目標，正確設定目標族群並歸類，是成功經營社群的要件。一般來說，過去設定TA的對象可能會用年齡、性別、職業特性或生活特性去將受眾劃分，不過在社群上，為了能和內容創作相互輔助，進一步釐清受眾的「生活情感」，能幫助行銷人員創作出打中人心的內容。
例如，美妝品牌在尋找目標族群的設定，過去可能會列為25～35歲的小資族女性，實際增加生活情感當作設定條件後，可能調整為：需要透過美妝提神、改善生活社交關係、加強生活氣氛或桃花，或本身就是美妝愛好者、美妝品收集者；若是母嬰用品的目標族群設定，過去可能會列為40歲以下的新手爸媽，增加情感條件修正後，可能調整為：剛成立家庭又須兼顧工作的新手爸媽、不知如何正確育嬰，或是沒時間搞懂坐月子過程的媽媽，或不知道新生兒需要哪些營養補充的人。
國際上有許多跨國品牌，以生活情感當作設定目標族群、或品牌情感連結的內容作為行銷手法；也就是說，實際從情感面下手之後，會發現能更精準替品牌篩選出可能會消費的族群、可能喜歡內容的潛在粉絲，可避免花時間往錯誤的方向或投入過多錯誤的預算。
透過深入的生活情境分析，可以做出粉絲更想看的內容喔！
成為一個肯對話的人
社群平台的互動頻率影響了演算法對品牌、自媒體曝光和觸及的機會，我們可以想成是：「官方設定是為了鼓勵有長期頻繁互動的人，給他比較高的觸及率和曝光度」這樣的思考模式。除了讓互動率拉高觸及率，可以降低廣告預算的成本外，是不是一個肯和粉絲對話、參考受眾建議的品牌，往往被當作是否「親民」的指標。
Facebook粉絲專頁的訊息回覆和蝦皮銷售等，有回覆率高低的指標呈現，這個官方的設定，是當一個品牌可以快速回覆消費者訊息時，會顯示在品牌回覆率的數字上，消費者可以依照這個數字決定要不要發問，或當作參考發問後，可能要等多久才會收到回覆的時間。
是不是在網路上就一定要時時刻刻盯著螢幕，不能錯過粉絲來訊息、一定要及時回覆呢？對商業品牌的客服人員來說，可能有即時回覆的服務需求，但在經營社群時，若把「幾分鐘內一定要回」、「要回到多詳細」當作是不是一個成功社群人的判定，那就失去經營社群的趣味性了。
社群環境是雙向傳播的溝通平台，與過去我們從電視單向接收訊息的模式不同。經營品牌和「對話」，不僅可以透過訊息功能實際與受眾互動，在內容的呈現上也能多設計出「讓受眾想要主動聯繫」的作用，刺激互動或先表達出想要互動的感覺，打破和粉絲之間的距離，主動接觸與破冰。例如，設計出互動遊戲（賓果等）、以詢問的方式做文案結尾、提供互動的優惠等。
社群平台的互動頻率的優勢
設計不同的素材、不同的互動引導技巧，透過社群經營實際和受眾做交流，可增加這些成效：
- 增加未來發文觸及曝光度
- 增加品牌好感度
- 讓受眾有機會深入認識品牌提高品牌回想率
- 得到受眾回饋與建議修正經營方向
- 增加鞏固社群圈的機會並向外圈粉
 |
| Photo by alex bracken on Unsplash |
與粉絲對話，不論是回覆留言或私訊，對觸及率都有很大影響。深入認識受眾，也是加強了解市場變化的絕佳機會！
👉更多有關電商人妻社群圈粉思維介紹
留言
張貼留言
歡迎你留下對文章的想法！